Bonjour
@julcaet
Avez-vous réalisé un diagnostic depuis l'application RED&moi ? C'est la première chose à faire lorsque vous avez le moindre soucis.
Rendez-vous dans la rubrique Aide puis sur Réaliser le diagnostic de ma box.
Cette procédure vous permet de résoudre le problème en totale autonomie et très rapidement dans de nombreux cas. Si le problème nécessite une intervention, le diagnostic vous permet à la fin d'être mis en relation avec un technicien qui aura toutes les clés pour vous aider.