Bonjour, 

Visiblement, vous n'êtes pas le seul (https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Facture-Suivi-conso/Hors-forfait-international-injustifi%C3%A9-USA/td-p/596701), cela doit venir d'un problème de chez red. S'il est récurant, il sera traité et vous serez dédommagé.

Bonjour @Pieren 

Bienvenue sur le forum d'entraide entre utilisateurs RED by SFR.

Pouvez-vous m'envoyer vos coordonnées par message privé ? Nous avons en effet repéré plusieurs cas similaires, nous allons le remonter aux équipes concernées.

Merci d'avance,

Belle journée.

Bonjour  @RaphLv 

Merci pour votre retour, en effet j'ai vu que je n'étais pas le seul, mon vrai problème c'est que j'ai 2 lignes téléphoniques bloquées a cause du dépassement et Red ne sait pas me dire quand elles seront débloquées  

C'est propre à SFR car j'ai le problème également sur une 3éme ligne SFR business, donc probablement un problème technique

Bonjour, même problème également depuis hier aux États unis. Nos 2 lignes sont bloquées 

Bonjour même problème depuis aujourd'hui... 

@Bertikou  @drugsbunny 

Bonjour, 

J'ai eu un retour de Éline, qui a confirmé un problème avec les US depuis 2 jours 

A priori le problème devrait être réglé mardi selon ses informations

Sur 5 lignes j'en ai 2 de bloqué donc c'est assez aléatoire...et une en dépassement mais sans blocage car montant faible pour le moment...

Bonjour, j'ai eu exactement la même mésaventure : souscription d'une option à 5€ pour 20Go utilisable aux USA. arrivé au USA le 26/07. tout va bien jusqu'au 1 Aout alors que je n'avais consommé que 2 Go (au 31 juillet) et alors que je suis en pleine réunion professionnelle je reçois un 1er SMS m'alertant que j'avais atteint un hors forfait de 45€. En panique je réussi toutefois à m'enregistrer pour mon vol de retour juste avant que je reçoive un deuxième SMS hors forfait 60€ et m'indiquant que mes data sont bloqué à l'étranger. Effectivement plus moyen de me connecter a un quelconque site web , waze inopérant etc... bref plus moyen de contacter le service client... Heureusement le wifi était gratuit à l’aéroport... ou le service client m'a répondu (mais avec le décalage horaire de 6heur c'était pour moi à 3hr du matin) qu'ils allait me recontacter ... vainement surveillé mon appli pendant plusieurs heures sans succès. Bref une fois dans l'avion les data sont revenu (mais on était le 2 aout date de début de mon cycle de facturation). arrivé en France un conseiller ma appelé et m'explique qu'il ne voit rien d'anormal sur ma facture de juillet. la facture d'out est apparut le 3 Aout et celle-ci montre un montant normal avec toutefois une ligne "hors forfait depuis l’international"  de qq centaine de Mo mais indiqué "gratuit". Il me dit que comme mon forfait s'est réinitialisé le 2 aout il faut attendre la prochaine facture pour voir éventuellement apparaitre ces 60€... incompréhensible car je suis certain de n'avoir pas dépasser les 20Go acheté et de très loin (moins de 1go par jours et je ne suis rester sur le sol américain que 6 jours avant le blocage et encore la veille il n'y avait que 2go consommé). c’est surement un bug "informatique" qui se mélange le donné ou autorisation entre le forfait standard et l'option acheté. Néanmoins je me suis retrouvé sans data pendant une journée à un moment critique alors que j’avais fait le nécessaire au préalable pour que cela n'arrive pas. heureusement que mon voyage n'a eu lieu que fin juillet que ce serait-il passé si cela avait été début du mois ? Bien-sur hors de question de payer 60€ pour un hors forfait inexistant car couvert par l'option achetée.

Bonjour,

j'ai exactement le même problème depuis aujourd'hui.