Bonjour  @GRANIER73,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED !

Ce qui a pu se passer, c'est que le téléphone a borné sur le réseau Suisse alors que vous étiez encore en France. 

Vous aurez beau avoir les pieds en France, si la couverture du réseau mobile Suisse est meilleure et que votre téléphone choisit de s'y connecter, les communications passeront par la Suisse et engendreront du hors forfait.

Le coût du Mo depuis la Suisse est de quasiment 2€, pour atteindre vos 19.77 €, il ne faut pas grand chose (10Mo... 1 mise à jour d'appli, un peu de GPS ou ce genre de chose).

Vous avez eu le bon réflexe en passant en mode avion, mais si vous repassez par là un jour, je vous conseille vivement de désactiver l'itinérance des données au préalable, ça évitera que votre téléphone utilise de la data sur le réseau étranger et génère du hors forfait important.

Concernant votre réclamation, seul le service client est compétant (ici, nous ne sommes que des clients). Les différents moyens de contact sont présentés dans ma signature (Appli ou réseaux sociaux).

Bonne journée

Loïc
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !

Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :



  :-)

Bonsoir @surfer7 ,

On est désolé pour votre hors forfait mais relisez la réponse de @Loïc  :

le téléphone a borné sur le réseau Suisse alors que vous étiez encore en France.

Vous aurez beau avoir les pieds en France, si la couverture du réseau mobile Suisse est meilleure et que votre téléphone choisit de s'y connecter, les communications passeront par la Suisse et engendreront du hors forfait.

Les téléphones portables se fichent pas mal des frontières, ils ne s'occupent que des ondes qu'ils reçoivent et se connectent au réseau le plus fort !

Près de la Suisse ou d'Andorre (non inclus dans l'UE), c'est à vous de paramétrer correctement votre téléphone pour éviter ca, tout est indiqué ici :

Guide de Voyage 

Bonne soirée

Bonjour  @GRANIER73,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED !

Ce qui a pu se passer, c'est que le téléphone a borné sur le réseau Suisse alors que vous étiez encore en France. 

Vous aurez beau avoir les pieds en France, si la couverture du réseau mobile Suisse est meilleure et que votre téléphone choisit de s'y connecter, les communications passeront par la Suisse et engendreront du hors forfait.

Le coût du Mo depuis la Suisse est de quasiment 2€, pour atteindre vos 19.77 €, il ne faut pas grand chose (10Mo... 1 mise à jour d'appli, un peu de GPS ou ce genre de chose).

Vous avez eu le bon réflexe en passant en mode avion, mais si vous repassez par là un jour, je vous conseille vivement de désactiver l'itinérance des données au préalable, ça évitera que votre téléphone utilise de la data sur le réseau étranger et génère du hors forfait important.

Concernant votre réclamation, seul le service client est compétant (ici, nous ne sommes que des clients). Les différents moyens de contact sont présentés dans ma signature (Appli ou réseaux sociaux).

Bonne journée

Loïc
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !

Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :



  :-)

Bonsoir @surfer7 ,

On est désolé pour votre hors forfait mais relisez la réponse de @Loïc  :

le téléphone a borné sur le réseau Suisse alors que vous étiez encore en France.

Vous aurez beau avoir les pieds en France, si la couverture du réseau mobile Suisse est meilleure et que votre téléphone choisit de s'y connecter, les communications passeront par la Suisse et engendreront du hors forfait.

Les téléphones portables se fichent pas mal des frontières, ils ne s'occupent que des ondes qu'ils reçoivent et se connectent au réseau le plus fort !

Près de la Suisse ou d'Andorre (non inclus dans l'UE), c'est à vous de paramétrer correctement votre téléphone pour éviter ca, tout est indiqué ici :

Guide de Voyage 

Bonne soirée