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Bjr, 

Mon forfait à augmenter de 9€ en cause une option 130GO en 5G que je n'ai jamais consentis , de plus le lien "refuser ma nouvelle offre" ne fonctionne pas.

Merci de supprimer et me rembourser de cette option afin de revenir à mon forfait initial de 14€! Sans cela je saurais obliger de résilier  et d'entamer une réclamation car cette action de votre part est frauduleuse.

Cldt.

Bonjour @saucize,

Vous êtes ici sur le forum d'entraide entre clients RED, aucun conseiller du service client n'est présent pour accéder aux informations de votre compte.

En principe vous devez pouvoir refuser cette modification de votre forfait, veuillez lire cette discussion :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Forfait-options/E-mail-re%C3%A7u-gt-Votre-forfait-%C3%A9volue-avec-plus-de-gigas-Pour-en/td-p/493010

Si ça ne marche pas, vous devez contacter le service client RED, les liens sont donnés dans ma signature sous mon prénom (sauf le chat qui ne fonctionne plus depuis plusieurs mois). 

Bonne journée 

Bonjour , j'ai le même  problème et je suis entièrement d'accord c'est frauduleux ! comme le dit @marcmarais il faut entrer en litige pour saisir un médiateur, pas avant! pour ma part j'attends une réponse via le chat de l'appli RED, j'ai envoyé le msg maintenant donc normal que j'ai pas encore de réponse! patience...

J'ai moi aussi envoyé un message à 14h30 pour dénoncer cette augmentation de forfait de 14€ à 23€ sans mon consentement via l'application RED & moi et j'attends toujours la réponse promise !

L’UFC-Que Choisir rappelle que les consommateurs disposent d’une arme redoutable pour lutter efficacement contre les dérives tarifaires des opérateurs télécoms. Face à une hausse de tarif, changez d’opérateur en gardant votre numéro (3). C’est simple, gratuit et ça ne prend qu’un jour. C’est un message fort à destination des opérateurs pour qu’ils respectent leurs engagements et les consommateurs par la même occasion.

L’UFC-Que Choisir rappelle que les consommateurs disposent d’une arme redoutable pour lutter efficacement contre les dérives tarifaires des opérateurs télécoms. Face à une hausse de tarif, changez d’opérateur en gardant votre numéro. C’est simple, gratuit et ça ne prend qu’un jour. C’est un message fort à destination des opérateurs pour qu’ils respectent leurs engagements et les consommateurs par la même occasion.

j ai le meme genre de souci de 12e je passe à 15e sans savoir pour qui pourquoi .

Bonsoir,

Moi c'est pareil 8€ d'augmentation, j'ai refusé l'offre. J'ai reçu un accusé de réception de ma demande pour me confirmer que je restais sur l'ancienne version.

Malgré tout on me programme un abonnement à 25€ sur la prochaine facture !

J'en ai plus que marre. Tout le monde sait qu'en cas de fraude, les opérateurs dont condamnés à une amende mais jamais à dédommager les clients.

Je ne veux pas payer 8€ de plus pour de la DATA que je ne consommerai jamais et surtout en 5G. J'ai un vieux téléphone fendu.

Merci de faire passer mon message. 

Même quand j'essaie de me connecter il faut que je m'identifie à chaque fois. 

De plus leur application bugue. En cas de refus de l'offre. On voit apparaître à l'écran blank ou bloked

Bonjour je ne comprend pas pourquoi ma facture du moi de mai est de 15€ au lieu de 12€ vu que je n'ai pas de hors forfait.