Bonjour  @UserXboum 

Désolé pour ton problème de hors-forfait, mais malheureusement quand on voyage dans les pays lointains avec les smartphones modernes,
il faut faire extrèmement attention, moi-même j'ai fais en début d'année un voyage en Egypte,
j'ai sorti ma carte SIM en quittant la France et simplement remis au retour au vue des prix pratiqués.

A côté de moi dans l'avion, j'ai vu trois personnes qui a l'atterissage avait allumé leur smartphone
et ils ont tous reçus dans la minute, des SMS de dépassement de forfait, j'ai entendu parlé de 25, 45 et 60€,
c'est vrai qu'avec les prix prohibitifs pratiqués par tous les opérateurs et nos smartphones qui font des accès dans tous les sens,
cela va très vite ....

A minima, bloquer au moins l'itinérance des données, mais avant de sortir du mode avion !!!!

Moi, je l'ai toujours bloqué et je débloque uniquement si je suis dans un pays européen.

Bonjour et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

@UserXboum, je comprends parfaitement la gêne que cela peut engendrer et je sais que c'est une situation difficile.

Étant équipé(e) d'un smartphone, il est important de noter que la plupart des applications restent en veille lorsque vous laissez les données en itinérance actives.

Recevoir une notification d'une application, par exemple, peut entraîner une consommation d'internet en arrière-plan et en l'absence d’une option internationale ou d'un Pack Séjour incluant la destination, ces usages sont facturés en hors forfait selon la brochure tarifaire indiquée ici.

Afin d'éviter ce genre de soucis à l'avenir, assurez-vous de désactiver les données en itinérance avant de partir en voyage.

Pour avoir une réponse à votre première question, il serait préférable de contacter directement le service client.

Si vous souhaitez obtenir davantage d'informations sur la communication depuis l'étranger, vous pouvez consulter ce lien.

Bonne journée.

Asmae M.

Merci beaucoup pour vos réponses et conseils précieux que j'ai suivis.

J'ai contacté le service client qui à titre exceptionnel a accepté le remboursement de 59,99 euros au vu des circonstances, sous forme de crédit sur mes prochaines factures. Merci beaucoup à eux, et de plus le service en ligne m'a impressioné par sa rapidité et son efficacité. Je suppose que le remboursement m'a été accordé car c'était la première fois que j'avais un incident et qu'il était clair que je n'avais pas utilisé volontairement la consommation de data.

Sur la question de mettre un blocage a priori (ne pas facturer sans prompt actif sous forme d'un OUI) ou baisser le montant de 60 euros, le conseiller m'a indiqué que cela n'était pas possible. A mon avis c'est dommage, car même si moi je ne referai pas l'erreur deux fois, cela arrivera certainement à d'autres d'oublier de couper le roaming hors EU, surtout quand on voyage d'abord dans un pays EU (où le roaming doit être activé pour bénéficier de la consommation hors forfait) et qu'on va ensuite dans un pays hors EU.

Mais bon en tous cas je ne peux qu'encourager d'autres personnes qui seraient dans la même situation à contacter le service client Red SFR qui s'est monté très efficace.

Bonjour @UserXboum ,

J'ai contacté le service client qui à titre exceptionnel a accepté le remboursement de 59,99 euros

Vous avez de la chance, car c'est plutôt rare ce genre de cadeau : SFR a dû payer l'opérateur étranger, mais certainement un montant moins élevé, car SFR prend une marge...

mettre un blocage a priori (ne pas facturer sans prompt actif sous forme d'un OUI) ou baisser le montant de 60 euros, le conseiller m'a indiqué que cela n'était pas possible.

En effet les 60 euros de blocage viennent d'une loi européenne, alors évidemment les opérateurs sont libres de réduire ce montant, mais SFR ne l'a pas fait.

Quant à un blocage "a priori", cela est un débat intéressant :

cela vous arrange dans votre cas, mais certains hommes d'affaires n'en ont rien à faire des surcoûts (frais de téléphone payés par leur entreprise), mais veulent être opérationnels immédiatement dès leur arrivée dans le pays. Donc on ne peut pas mettre tout le monde d'accord facilement.

Pour l'instant, c'est à vous de faire attention à ne jamais sortir du mode avion dans un pays hors UE, ou à retirer votre SIM RED dès le départ de la France, ou au minimum de désactiver les données en itinérance là aussi dès l'embarquement dans l'avion en France.

Ces conseils sont répétés en long et en large sur ce forum, il faut penser à venir le consulter avant tout voyage hors UE, lire mon dernier lien dans ma signature sous mon prénom.

Bonne journée 

Bonjour,

@UserXboum, je suis enchantée d'apprendre que votre situation a été réglée par le service client.

En ce qui concerne l’option Alerting Monde Internet avec blocage, son rôle est de vous alerter par SMS de votre consommation Internet effectuée depuis l'étranger et des zones couvertes par un réseau satellitaire et grâce à celle-ci, votre consommation internet sera bloquée à 60€ de facturation, ou dès 0€ depuis une zone satellitaire.

C'est pourquoi il est crucial de désactiver les données en itinérance avant de partir en voyage si la destination n'est pas incluse comme le mentionne  @marcmarais.

Bonne journée.

Asmae M.