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14 juin 2024

Impossible d'accéder le formulaire de céder la ligne

FAQ et liens utiles

Bonjour,

Je souhaite céder ma ligne sfr red box. Je clique le "Nom du titulaire" dans Info Perso, puis je clique "Vous êtes titulaire de la ligne et souhaitez la céder à une autre personne".

Screenshot 2024-06-14 at 12.46.34.png

Screenshot 2024-06-14 at 12.46.41.png

Puis je suis demandé pour un code de sécurité

Screenshot 2024-06-14 at 12.46.56.png

J'ai bien recu un code par SMS, mais quand je remplis le champ et clique sur "Continuer", je suis toujours redirigé vers l'image "Recevoir un code de sécurité".

J'ai essayé de choisir le mode par email, mais aussi bloqué et redirigé

Screenshot 2024-06-14 at 12.47.35.png

Merci de vérifier si c'est un bug sur ce site...

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17 juin 2024

Re: Impossible d'accéder le formulaire de céder la ligne

Bonjour @Sylvain9 ,

Un correctif a été apporté, pouvez-vous tester de nouveau sur votre compte client ? Et nous confirmer que ça fonctionne.

Merci,

Bonne journée,

L'équipe d'animation RED BY SFR

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14 juin 2024

Re: Impossible d'accéder le formulaire de céder la ligne

Bonjour @Sylvain9 et bienvenue dans la communauté d’entraide Red by SFR,

Pour votre souhait de céder votre ligne, c’est bel est bien possible.

Je vous invite à consulter la fiche préparée à cet effet ICI qui vous donne tous les détails partant des critères d’éligibilité à la procédure à suivre.

Par ailleurs, vous pouvez aussi solliciter votre conseiller technique via l’application RED & Moi ou via votre Espace client. afin de bénéficier d'une assistance personnalisée.

N'hésitez pas à nous tenir informés de votre progression ou si vous avez besoin de plus d'assistance.

Bonne journée

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S

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14 juin 2024

Re: Impossible d'accéder le formulaire de céder la ligne

Bonjour, j'ai bien suivi la charte https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/G%C3%A9rer-mes-informations/C%C3%A9der-ma-ligne-fixe-RED-by-SFR-%C3%A0-un-proche/ta-p/362902, mais je ne vois pas l'étape "Changement de titulaire". Je suis toujours bloqué par Sécurité Code

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14 juin 2024

Re: Impossible d'accéder le formulaire de céder la ligne

Bonjour @Sylvain9,

j'ai tenté de faire un changement de titulaire sur une ligne fixe et ça ne m'a pas demandé le SMS de sécurité.

J'ai alors tenté sur une ligne mobile et là, ça m'a bien demandé le SMS de sécurité et comme vous, je tourne en rond en revenant, après saisie du code, sur l'écran de sélection du mode de réception du SMS.

Je pense qu'effectivement, il y a bel et bien un bug.

@marcmarais est-ce que ça te dérangerait de faire remonter cette anomalie STP ?

Merci beaucoup 👍

Loïc
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Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !

Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :

:-)

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14 juin 2024

Re: Impossible d'accéder le formulaire de céder la ligne

exactement, juste je suis sur sfr red box. Je crois c'est le même cas que nous avons rencontré.

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14 juin 2024

Re: Impossible d'accéder le formulaire de céder la ligne

Oui oui et c'est anormal.

C'est en cours de remontée par @marcmarais (merci à toi)

Loïc
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14 juin 2024

Re: Impossible d'accéder le formulaire de céder la ligne

Coucou @Loïc , @Sylvain9 ,

Je viens de remonter le problème aux personnes concernées.

Merci pour le signalement.

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2

Pour contacter un conseiller RED en ligne : Contacter un conseiller RED

ou pour le dépannage de la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED

Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique

Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH

Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM

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17 juin 2024

Re: Impossible d'accéder le formulaire de céder la ligne

Bonjour @Sylvain9 ,

Un correctif a été apporté, pouvez-vous tester de nouveau sur votre compte client ? Et nous confirmer que ça fonctionne.

Merci,

Bonne journée,

L'équipe d'animation RED BY SFR

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17 juin 2024

Re: Impossible d'accéder le formulaire de céder la ligne

C'est bon je confirme ca fonctionne correctement. Grand merci.

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17 juin 2024

Re: Impossible d'accéder le formulaire de céder la ligne

Merci d'avoir attiré notre attention sur ce parcours et pour votre retour.

Très bonne soirée,

L'équipe d'animation RED BY SFR.

REDbySFR

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