Bonjour @Karine72 ,

Je suis désolé pour votre problème d'accès internet mais vous êtes ici sur le forum d'entraide entre clients RED et non en train de chatter avec des conseillers(ères) du service client RED.

Nous n'avons pas accès aux informations de votre ligne, je vous recommande donc de contacter sans tarder le service client RED.

Si vous avez l'application RED&Moi, vous pouvez cliquer sur Aide et ensuite lancer le diagnostic de votre Box, à la fin du processus vous pourrez être mis en relation avec un conseiller(ère).

Si vous avez déjà effectué les tests et diagnostic, contactez le service client par ce lien :

https://appel.sfr.fr/webcallback_embed?CAMPAIGN_ID=6128ed3462633133a2000000&codeMotif=01&profil=BOX

Vous pouvez demander 200 Go sur votre ligne RED si vous en avez une, ou demander une mini box de prêt 4G.

Quand vous dites : "Je suis obligé de venir en ville pour vous écrire", votre problème concerne-t-il votre connexion internet ou votre connexion mobile ?

En attendant votre retour,

Raphael L

Merci pour ton retour  @Karine72 

Personnellement, je ne suis pas très fan de la campagne. J'ai besoin de l'activité des magasins et d'autres commodités auxquelles on accède plus facilement en ville. De plus, la connexion internet est un élément crucial pour moi, et c'est aussi une des raisons pour lesquelles je préfère éviter la campagne. Je compatis vraiment avec tes problèmes de connexion, c'est vraiment frustrant de devoir se rendre en ville pour avoir une connexion internet, et ce n'est pas du tout normal

De ce fait, je te conseille de contacter à nouveau RED et de leur demander de mettre ton dossier en URGENT, le fait que tu ne captes pas du tout la 4G et que tu n'aies aucun accès internet à domicile est un gros problème.

N'hésite pas à nous tenir au courant de la situation

Raphael L