Bonjour @Nononelieet bienvenu(e) sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Je suis navrée pour les difficultés rencontrées.

Pour ce qui est de votre situation, je vous conseille vivement de contacter le Service Client RED en utilisant l'application mobile RED&Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux.

Voici toutes les informations dont vous avez besoin pour entrer en contact avec un conseiller.

N'hésitez pas à nous tenir informés de votre avancement ou si vous avez besoin de plus d'assistance.

Bonne journée.

Bonjour @Nononelie 

Une ligne suspendue rapidement après une souscription peut avoir différentes raisons possibles, en voici quelques exemples :

1: vous avez envoyé des SMS ou effectué des appels vers plus de 200 destinataires différents (par exemple pour prévenir de votre changement de numéro ou pour faire de la publicité) est c'est formellement interdit. 

2: vos documents d'identité n'ont pas été reçus ou ne sont pas conformes aux coordonnées que vous avez saisies. (Une erreur de frappe dans votre nom, prénom, date de naissance etc)

Quoi qu'il en soit suivez les conseils de @Asmae_M en contactant le service client RED pour connaître la raison exacte.

S'il s'agit de documents d'identité n'ont conformes, envoyez un mail avec votre pièce d'identité à l'adresse fru-documents@sfr.com et service-fraude@sfr.com

Bonjour,

J'ai bien lu vos réponses et solutions. Ma ligne a été activée ce jeudi 15 suite à vos conseils. Cependant celle-ci a été re suspendue en fin de journée.

Pourtant je ne suis pas en infraction :

Pas d'applications suspects,

Pas d'impayés,

Documents d'identités valides et je ne communique pas avec plus de 200 personnes que ça soit par message ou appels.

Je ne comprends donc pas pourquoi ça re saute.

Je n'avais aucun problème auparavant avec mon ancien opérateur. 

Dans le journée du jeudi j'ai communiqué par SMS et appelle avec 2-3 personnes seulement. Les SMS sont bien illimitées dans mon forfait donc je ne comprends pas...

Je vais refaire la procédure d'activation. Cependant j'aimerais savoir s'il y a un risque qu'au bout d'un certain temps ma ligne soit résilier sans m'en informer ??

Cela fait 2 fois en 1 semaine quand même.

En attente de réponse,

Bonne journée,

Bonjour  @Nononelie et merci de nous avoir tenus au courant de votre avancement.

Je m'excuse sincèrement pour le problème que vous avez rencontré.

Il semble que vous ayez cliqué sur un lien présent dans un email/SMS malveillant.

Pour éviter que cela se reproduise, je vous recommande de réinitialiser votre téléphone portable. Néanmoins, cela provoque la perte de toutes vos données.

Assurez-vous également de supprimer toute application suspecte ou en double. L'application officielle est celle qui ne peut pas être désinstallée.

Pour répondre à votre question, je tiens à vous rassurer que votre ligne ne peut être résiliée sans vous prévenir.

N'hésitez pas à nous faire part de toute demande d'assistance si vous en avez besoin.

Bonne journée.

Comme dit précédemment, je n'ai eu aucun problème auparavant avec mon ancien opérateur. 

S'il vous semble que ça soit par un lien malveillant je veux la preuve de celui-ci, car je suis certaine de ne pas cliquez sur les liens de mail et message dont je ne connais pas. D'autant plus que je n'ai pas eu de problème pendant 8 ans avec mon ancien opérateur !

Pour finir étant donné que celà fait 2 fois en 1 semaine. Je ne perdrai pas plus de mon temps avec un opérateur qui me cause des soucis en si peu de temps. Je vais donc procéder à la résiliation de ce contrat. 

AsmaeM, déclare : "je tiens à vous rassurer que votre ligne ne peut être résiliée sans vous prévenir."

Peut-être, mais suspendue sans prévenir, ça m'est arrivé.

Est-ce qu'un forfait low cost vous dispense de la politesse et du respect de vos clients ?

Avez-vous pensé au graves conséquences possibles pour une personne isolée ?

Bonjour,

Je suis nouveau client Red, il m'arrive la même chose: ma ligne a été suspendue sans pré-avis, quelques semaines après avoir basculé chez Red: plus aucun appel, SMS, internet ne fonctionne. Le support en ligne contacté, me répond qu'ils ne peuvent rien faire et que je dois contacter fru-documents@sfr.com. Je trouve cela inacceptable qu'un ligne téléphonique soit ainsi coupé sans prévenir et sans aucune raison valable. Je n'ai jamais eu ce type de problème avec mon ancien opérateur. Je déconseille fortement de basculer chez Red, la qualité du service est très mauvais.

Pierre