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Carte SIM non reçue - Portabilité auto dans 24h

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B
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12 mai 2024
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Carte SIM non reçue - Portabilité auto dans 24h

Bonjour,


J’effectue  une portabilité de SOSH vers RED.

A ce jour, je n’ai pas encore reçu ma carte SIM RED alors que la commande est considérée par RED comme livrée à mon domicile le 09/05.

Le souci est que la portabilité de mon numéro s’effectuera automatiquement demain entre 15h et 19h

Que puis-je faire ?

 

Merci d’avance à la communauté Smiley heureux


Questions résolues
Solution validée
Avatar de Kevin
REDactor
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Solution validée
13 mai 2024

Re: Carte SIM non reçue - Portabilité auto dans 24h

Bonjour @Bazcreme 

 

Si vous n'avez toujours pas votre SIM demain vous pourrez vous rendre dans une boutique SFR pour obtenir un remplacement de carte SIM. (Il doit y avoir eu un échec de livraison)

 

⚠️ Les conseillers SFR ne pourront pas vous fournir de carte SIM de remplacement si : 

 

 - vous la demandez avant la portabilité 

 - vous n'avez pas votre pièce d'identité physique (pas de copie ou photo)

 - vous n'êtes pas le titulaire du contrat

 

Donc si c'est bien à votre nom, que vous avez une vraie CNI valide et que vous vous rendez en magasin SFR après la portabilité c'est bon vous pourrez obtenir une SIM de remplacement.

 

Les conseillers SFR en magasin devront vous facturer 9€ la SIM à payer en magasin + 10€ appliqués sur votre prochaine facture d'abonnement.

 

Demandez à recevoir la facture par mail et contactez le service client RED pour qu'ils vous remboursent les 19€ de trop.

Kévin
 

Parrainage : jusqu'à ✨ 15€ offerts ✨ en souscrivant votre nouveau contrat RED depuis ce lien puis en saisissant mon code parrain :     REDCDC7C6A
(plus d'infos)


Service client RED by SFR : cliquez ici 💬


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Avatar de Kevin
REDactor
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13 mai 2024

Re: Carte SIM non reçue - Portabilité auto dans 24h

Bonjour @Bazcreme 

 

Si vous n'avez toujours pas votre SIM demain vous pourrez vous rendre dans une boutique SFR pour obtenir un remplacement de carte SIM. (Il doit y avoir eu un échec de livraison)

 

⚠️ Les conseillers SFR ne pourront pas vous fournir de carte SIM de remplacement si : 

 

 - vous la demandez avant la portabilité 

 - vous n'avez pas votre pièce d'identité physique (pas de copie ou photo)

 - vous n'êtes pas le titulaire du contrat

 

Donc si c'est bien à votre nom, que vous avez une vraie CNI valide et que vous vous rendez en magasin SFR après la portabilité c'est bon vous pourrez obtenir une SIM de remplacement.

 

Les conseillers SFR en magasin devront vous facturer 9€ la SIM à payer en magasin + 10€ appliqués sur votre prochaine facture d'abonnement.

 

Demandez à recevoir la facture par mail et contactez le service client RED pour qu'ils vous remboursent les 19€ de trop.

Kévin
 

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B
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13 mai 2024

Re: Carte SIM non reçue - Portabilité auto dans 24h

ok merci  @Kevin Smiley heureux