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Electron

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03 avril 2023

Panne box internet

FAQ et liens utiles

Bonjour,

Ma box ne fonctionne plus depuis hier : le voyant "Accès" clignote, et le voyant n°1 de la box (celui situé sur le tiers supérieur droit du logo SFR) est rouge.

J'ai débranché / rebranché, éteint / rallumé, vérifié les branchements, mais rien n'y fait : ça ne fonctionne pas.

Je suis très embêtée car je télétravaille la quasi-totalité du temps, et je suis obligée de consommer la data de mon téléphone pour me connecter à Internet (j'ai consommé quasiment 2 Go rien qu'aujourd'hui).

J'aimerais recevoir l'aide d'un(e) conseillèr(e) SFR au lieu d'être livrée à moi-même face à un chatbot qui ne répond plus rien lorsque j'indique que la procédure de débranchement / rebranchement n'a pas fonctionné.

Merci d'avance,

Marina

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REDactor

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04 avril 2023

Re: Panne box internet

Bonjour @Marina1431 ,

En cas de problème technique sur votre box, vous devez utiliser l'application RED&Moi.

Allez dans la rubrique Aide puis cliquez sur Lancer le diagnostic de ma box.

Laissez-vous guider dans l'auto-diagnostic, si le problème persiste à la fin de celui-ci, vous aurez alors une page où vous pourrez indiquer votre numéro de téléphone portable, vous serez immédiatement rappelé par un conseiller du service technique RED box.

Tenez-nous au courant

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2

Pour contacter un conseiller RED en ligne : Contacter un conseiller RED

ou pour la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED

Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique

Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH

Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM

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Rhodium

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04 avril 2023

Re: Panne box internet

Ce matin, message "une erreur est survenue.... code #DH0"

Le SAV m'a rappelé. Il s'agit d'un incident général pour les utilisateurs Connect TV...

En cours de résolution. Pas d'indication de durée previsionnelle de l'incident.

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Rhodium

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04 avril 2023

Re: Panne box internet

Je me suis absenté et je constate que le problème Erreur DH0 est résolu.

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