Bonjour @Jeanne1023 

Pour les frais de rejet il peut s'agir d'un refus pour motif "provisions insuffisantes". 

Pour la cagnotte c'est normal, elle ne se déduit pas automatiquement des factures suivantes. Elle s'ajoute à votre espace parrainage et c'est à vous de vous y rendre pour choisir la façon dont vous souhaitez en profiter : une remise sur la prochaine facture, une option TV offerte, un don à une association etc... Si vous ne faites rien le montant reste disponible dans votre espace parrainage.

Bonjour @Kevin 

Non, non. Il y a toujours eu un montant suffisant sur le compte. 

Rien ne s'affiche dans parrainage... il n'y a aucun montant disponible. 

Et je n'ai même plus accès au chat.

Si vous avez déjà résilié c'est normal que vous n'avez plus la visu sur le chat et sur le parrainage. Si vous n'êtes pas résilié ce n'est pas normal, votre cagnotte doit présenter une erreur. Dans ce cas contactez simplement le service client RED en leur indiquant le numéro de votre parrain. Ils pourront facilement vous remettre la cagnotte en place.

Le service client est en mesure de vous dire le motif de rejet.

Il peut s'agir comme je disais dr provisions insuffisantes, d'une erreur de RIB, d'un rejet volontaire (opposition) etc

C'est moi qui ai parrainé.

Comme je vous le disais, il y avait largement la provision suffisante, et bizarrement ils ont réussi à prélever ce mois-ci ! 

Inutile de REcontacter le tchat qui me répète en boucle que c'est moi qui ai fait opposition..  Je sais encore ce que je fais ou non...  De plus, j'ai transmis la copie de l'autorisation de mandat, ce que j'ai déjà écrit également dans mon premier message.