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Re: Offre appels illimités vers "Tunisie Télécom" : 200 euros de dépassement
16 mars 2023
Offre appels illimités vers "Tunisie Télécom" : 200 euros de dépassement
Questions résolues
Solution validée
Loïc
Ah d'accord.
Normalement, ce que vous retrouvez dans cette section est censé avoir été envoyé par mail. Peut être que c'est passé dans vos spams ?
Ce que vous pouvez faire, c'est tenter de saisir le service consommateurs (par courrier uniquement).
SFR Service Consommateurs
TSA 20102
69947 LYON CEDEX 20.
Retracez toute l'histoire : l'offre RED deal, les échanges avec le service client, le fait qu'ils n'aient pas été en mesure de vous donner d'explication et qu'au final, c'est un membre du forum RED qui vous a permis de retrouver la communication de Janvier que vous n'avez pas reçue par mail ni par autre moyen de communication.
Demandez aussi le remboursement des sommes hors forfait que vous avez eu la surprise de découvrir.
Je ne vous garantis pas le résultat ni même une prise en charge partielle mais c'est le seul "vrai" recours qu'il vous reste.
Le but étant d'être le plus précis dans le courrier et être clair dans vos attentes.
N'hésitez pas à nous tenir au courant ici.
Bonne journée.
Loïc
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.
Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !
Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :
:-)
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:-)
Bonjour @amiraaaaa et @Kevin,
je ne sais pas si c'est ce forfait que détenait @amiraaaaa, mais en mai/juin 2018, RED avait commercialisé l'ancien forfait RED 15Go avec un bonus Maghreb/Turquie.
Le bonus incluait 4h d'appels vers ces destinations + SMS illimités.
Voici ce que j'ai eu sur mon forfait à l'époque :
@amiraaaaa, comme vous l'a demandé @Kevin, envoyez nous une copie de votre ancienne facture rapidement (masquez bien les infos perso).
En fonction de votre retour, on aura peut-être une piste à exploiter.
Bonne journée.
Loïc
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Bonjour @Loïc
Merci de votre réponse. Voici ma dernière facture qui montre le SFR DEAL qui me permettait pendant des années d'appeler ce numéro fixe en illimité gratuitement.
Et subitement ce mois-ci c'est devenu payant (même numéro fixe) sans aucune notification de changement et sans attente de validation !
J'ai toujours l'espoir que ce soit une erreur...
Merci pour votre réponse @amiraaaaa,
OK, on n'est pas encore dans le cas de figure que j'imaginais. Et pour le coup, je n'ai pas vu ni eu ce forfait REDdeal.
Avant d'envisager une remontée, vous avez souscrit ce forfait quand ? Avez-vous conservé le mail de confirmation de commande ? (pour voir s'il n'était pas mentionné un délai de 12 ou 24 mois par exemple). Et dans vos documents contractuels accessibles depuis l'espace client (ici : https://espace-client-red.sfr.fr/gestion-documents/accueil#sfrclicid=EC_contrat_mob-abo-red_vos-documents), arrivez-vous à récupérer une confirmation de commande / une fiche d'info contractuelle qui pourrait nous donner + de détails sur cette option ?
Loïc
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Bonne journée.
Loïc
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