Bonjour,

topic en doublon. Reprenons donc sur celui-ci : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Forfait-options/Internet-mobile-depuis-%C3%A9tranger-Am%C3%A9rique-du-Nord-bloqu%C3%A9/m-p/596973/highlight/false#M84730

Loïc
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Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !

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Bonjour Loïc.

Merci pour votre réponse. Malheureusement pour moi, le service client ne veut rien entendre et me répète en boucle les mêmes généralités sur le suivi de consommation.

Je leur ai dit ne pas me sentir écouté. Je ne comprends toujours pas comment j'ai pu consommer ces 20 Go en étant sur ma SIM Pro en data 4G

C'est dommage, je vais certainement aller voir ailleurs.

Encore merci de votre obligeance.

Bonjour à tous.

Suite à mon échange avec le service client par chat sur appli car l'assistant "besoin d'aide" qui propose de renseigner votre numéro pour être rappelé ne fonctionne pas et renvoie sur un répondeur qui mentionne que ce service est réservé aux nouvelles souscriptions. Parfait !

On m'a indiqué, en boucle, sans tenir compte de mes explications, que le dépassement de data hors forfait est de 0,0021€/Mo TTC. Comme il m'a été facturé 60 €, j'en déduis que j'ai consommé un surplus de 28,5 Go, c'est-à-dire 48,5 en tout.

C'est impossible, d'autant qu'à l'alerte 16 Go consommés sur 20, j'avais tout désactivé, bien qu'étant sur ma SIM Pro (autre opérateur)

J'ai vu en parcourant des forums que d'autres que moi ont eu ce genre de surprise, chez d'autres opérateurs. Forfait Amérique du Nord et 50 € de hors forfait dès l'allumage du portable.

L'année dernière j'avais passé deux fois plus de temps en Amérique, avec ce forfait, sans problèmes. Pourquoi SFR n'admet pas qu'il y ait pu avoir un problème d'itinérance des données ?

Comme mon forfait n'a que peu d'équivalents chez d'autres opérateurs, sinon avec un réseau 4G déplorable ou des prix prohibitifs, c'est du pain bénit, on spécule sur mon maintien.

Comme mon problème est mentionné en résolu, je vais donc prospecter, tout de même, ailleurs.

Bonne continuation

Bonjour @sil331,

J'ai passé CE sujet en résolu étant donné que vous en avez créé 2 identiques, en indiquant le lien de votre premier sujet pour poursuivre la discussion. Le post "résolu" était pour éviter de continuer à poster dans CE fil de discussion. 

Malgré tout cela, vous persistez à poster ici.

Ne vous en prenez pas au statut de résolution si vous persistez à répondre de vous même à un sujet "clos". 

Quant à votre autre topic (le premier message que vous avez déposé et là où nous étions censés échanger), je vous ai fait une réponse, qui a été validée par la modération du forum indiquant qu'un incident était connu à ce sujet. 

Je vous ai aussi incité à contacter le service client et je vous remercie d'avoir coopéré, je ne m'attendais juste pas à ce qu'ils vous répondent de cette manière. 

L'info du bug de facturation aux USA a été relayée par une responsable du forum, une personne travaillant pour RED. L'info vient donc du siège. 

Si le service client vous répond en boucle ce que vous nous dites, je pense qu'ils ne sont simplement pas au courant de l'incident et bottent en touche. 

J'ai bon espoir que votre facture ne mentionne pas de hors forfait. Si tel était le cas, revenez ici (ou sur l'autre topic) pour qu'on essaye de faire remonter au siège par un interne. 

N'oubliez pas qu'ici, vous êtes sur un forum d'entraide où il n'y a pas de conseillers du service client. Je suis client, comme vous, on ne peut donc pas agir sur votre dossier ni intervenir en un claquement de doigt, notamment en ce qui concerne un couac de facturation (et vu les éléments que vous donnez, ça ressemble bien à un couac...). 

Maintenant, si vous souhaitez jouer la carte de la concurrence, libre à vous, c'est votre choix, je le comprends et le respecte. Mais vous comprendrez que ça deviendra un échange hostile et que dans ces conditions, je n'aurai pas non plus envie de remuer ciel et terre pour une personne qui n'est plus cliente. On sort du cadre "forum d'entraide entre clients RED" . 

Si on en revient aux faits : votre facture doit être éditée quand ? (Quelle est la date de remise à 0 de votre forfait ?)

Bonne soirée. 

Cc @Eline 

Loïc
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Bonsoir Loïc.

Veiller pardonner cette saute d'humeur dont je sais que vous n'êtes pas responsable puisque contributeur bénévole sur le forum. C'est relatif à ce dialogue de sourds avec le SC, qui semblait mettre ma parole en doute en m'annonçant que mon problème était dû à ma négligence à surveiller ma consommation.

Je ne suis pas encore accoutumé au forum (plusieurs posts puisque oubli de valider l'adresse courriel), c'est ma première fois. Je vous remercie d'offrir de votre temps, vous et d'autres.

Je ne fais pas jouer la concurrence, je suis en règle générale fidèle sauf si incompatibilité flagrante avec mes impératifs. Ça m'est arrivé de changer d'opérateur, non par choix concurrentiel mais par nécessité ou abus.

Je vous remercie donc de votre précision, dont le SC ne semble pas au courant, donc et vous prie de m'excuser. C'est donc résolu.

Cordialement

Pas de soucis  @sil331.

Je vais retirer le statut "solution validée" si vous souhaitez poursuivre ici. 

Attendons donc votre prochaine facture avant de considérer le sujet comme résolu. 

N'hésitez pas à nous tenir au courant. 

Bonne soirée. 

Loïc
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Bonjour Loïc

Facture reçue - Prélèvement hors-forfait de 60€ annulé.

Je serai encore plus vigilant, que je ne l'étais, l

Bonjour  @sil331,

content de savoir que tout est rentré dans l'ordre, c'est l'essentiel

Merci de m'avoir tenu au courant ! 

Bonne journée.

Loïc
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