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Re: Ligne non eligible au changement de mobile sfr red

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D
Argent
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15 novembre 2023

Ligne non eligible au changement de mobile sfr red

Bonjour.

Cela fait plusieurs fois que j'essaye de commander un nouveau téléphone via la boutique RED, mais au moment de m'identifier comme client, un message me dit que je suis non éligible au changement de mobile. Je suis pourtant client depuis plus d'un an!  Et j’ai jamais fais un changement de téléphone.

Cordialement

Avatar de Loïc
REDactor
Posts : 6762
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15 novembre 2023

Re: Ligne non eligible au changement de mobile sfr red

Bonjour @Didi,

 

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED. 

 

N'auriez-vous pas déjà acheté un téléphone au cours des 3-4 derniers mois en vous identifiant avec cette ligne ? 

 

Car lorsqu'on fait un renouvellement de mobile en se déclarant comme "déjà client" et donc éventuellement profiter de remises (ODR), il faut attendre un délai de quelques mois (j'avais 4 mois en tête mais à priori, ce serait plutôt 3). 

 

Bonne journée. 

Loïc
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

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  :-)
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D
Argent
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Post 1 +9
15 novembre 2023

Re: Ligne non eligible au changement de mobile sfr red

Bonjour  @Loïc ,

 

merci pour la bienvenue. Non j’ai jamais acheté un téléphone sur cette ligne.

 

merci 

Avatar de Kevin
REDactor
Posts : 6082
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16 novembre 2023

Re: Ligne non eligible au changement de mobile sfr red

Bonjour @Didi 

 

Êtes-vous sur un forfait avec engagement ?

Kévin
 

Parrainage : jusqu'à ✨ 15€ offerts ✨ en souscrivant votre nouveau contrat RED depuis ce lien puis en saisissant mon code parrain :     REDF62DE61
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D
Argent
Posts : 3
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Post 1 +9
17 novembre 2023

Re: Ligne non eligible au changement de mobile sfr red

Non j’ai un forfait sans engagement 

R
Turquoise
Posts : 471
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Réponses 50 +36
17 novembre 2023

Re: Ligne non eligible au changement de mobile sfr red

Bonjour  @Didi 

 

Le plus rapide c'est de contacter le service client Red by SFR pour parler de votre cas, vérifier votre éligibilité aussi en même temps. 

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Je-me-connecte-%C3%A0-mon-Compte/Contacter-un-conseiller-RED/ta-p/296904