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Téléphone fixe ne marche pas
Questions résolues
Solution validée
Loïc
Ha oui. De mémoire, je ne veux pas dire une bêtise, mais il me semble que l'arrivée Telecom sur les NB6 passe par le même câble que celui de la prise téléphone. Et du coup, les paires de cuivre ne sont pas forcément les mêmes sur NB6 et NB7 (entendez par là que l'adaptateur RJ11 <-> gigogne de la NB6 n'est pas forcément compatible avec la NB7).
Cependant, en achetant un adaptateur du même genre dans le commerce ou même simplement un câble RJ11 (probablement moins cher et ça évitera l'adaptateur) devrait pouvoir vous dépanner pour quelques euros.
Depuis un moment, les opérateurs vont à l'économie (pas que RED / SFR) et ne fournissent plus systématiquement ce genre d'adaptateur qui ne doit finalement pas être utilisé par une bonne moitié des clients...
Bonne soirée !
Loïc
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Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !
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Bonjour @Vvvv1,
Si le voyant téléphone est allumé, les communications devraient aboutir.
Simple vérification : vous avez bien branché votre téléphone sur la prise H (la verte) et pas la prise G (la grise) ?
Bonne journée.
Loïc
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le répondeur n'est pas activé par défaut.
Lorsque vous appelez votre ligne fixe depuis un portable, le voyant téléphone est censé clignoter.
Si ça clignote, c'est que l'appel aboutit bien sur votre box.
Reste donc 2 possibilité : problème de branchement / faux contact ou défaillance de la box.
Pour la distance box/téléphone, je dirais que ça n'a pas une si grande importance, le signal du téléphone transite entre votre base téléphonique et le combiné.
Vous entendez quand même un signal lorsque vous composez un numéro ? (ça sonne occupé ?).
Essayez de rebooter la box, refaites un essai et si ça ne fonctionne pas mieux, contactez le service technique. C'est rare, mais peut-être que la box est défaillante.
Pour contacter le service technique, rendez-vous sur la page d'accueil du site RED (https://www.red-by-sfr.fr/) depuis un PC. En bas à droite, vous avez un petit robot "Besoin d'aide ?". Dites-lui "Service technique" et laissez-vous guider. Le robot finira par vous demander un numéro sur lequel vous souhaitez être rappelé, saisissez votre numéro de mobile. Le rappel est immédiat.
Tenez-nous au courant.
Bonne soirée !
Loïc
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Voilà, c'est une bonne idée de test croisé @Vvvv1 !
Tenez moi au courant !
Bonne journée.
Loïc
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Bonjour,
En remettant la box blanche, le téléphone fonctionnait. J'ai donc contacté le service client qui m'a expliqué qu'il ne fallait pas utiliser le cable intermédiaire qui était nécessaire avec la box blanche. En théorie, il faudrait retirer tout ce qui est "à broches". Le conseiller s'attendait à ce que je puisse retirer la broche et me retrouver avec un embout qui aurait pu aller dans la box. Ce n'est pas le cas donc je ne peux pas utiliser ce téléphone avec la box noire. Il faut soit un nouveau cable, soit un nouveau téléphone. Etant donné le peu d'usage que je faisais du téléphone, je vais m'en passer.
Comme je n'utilise pas les bons termes, je mets la photo pour que vous compreniez bien de quoi je parle et que vous puissiez aider d'autres dinosaures dans mon genre, s'il
Solution validée
Ha oui. De mémoire, je ne veux pas dire une bêtise, mais il me semble que l'arrivée Telecom sur les NB6 passe par le même câble que celui de la prise téléphone. Et du coup, les paires de cuivre ne sont pas forcément les mêmes sur NB6 et NB7 (entendez par là que l'adaptateur RJ11 <-> gigogne de la NB6 n'est pas forcément compatible avec la NB7).
Cependant, en achetant un adaptateur du même genre dans le commerce ou même simplement un câble RJ11 (probablement moins cher et ça évitera l'adaptateur) devrait pouvoir vous dépanner pour quelques euros.
Depuis un moment, les opérateurs vont à l'économie (pas que RED / SFR) et ne fournissent plus systématiquement ce genre d'adaptateur qui ne doit finalement pas être utilisé par une bonne moitié des clients...
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