Bonjour  @Anonymous

Suivez la procédure expliquée dans cette Faq. 

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Perte-ou-vol-de-mon-mobile/J-ai-perdu-ou-me-suis-fait-voler-mon-mobile/ta-p/297597

Bonjour et merci de votre message,

Cela doit faire 350 fois que je suis ce protocole, mais l'étape 4 commander une nouvelle carte Sim aoutit toujours à la même réponse: vous ne pouvez pas commander une nouvelle carte SIM contacter SFR et c'est partit pour une nouvelle boucle simimlaire à cele d'un rat de laboratoire!

Et aucun moyen de contacter qui que ce soit de Red ou de SFR...

@Anonymous

Je sais par expérience que derrière une réponse se cache parfois un problème. 

Etes vous a jour de vos prélèvements ??

Car si vous avez un impayé, aucune sim ne vous sera envoyée. 

Merci Roland,

A jour bien sûr en dépit du plantage d'envoi et de réception de MMS pendant plus d'un mois et de la facturation de SMS vers des destinations comprises dans le forfait illlimité ....

Bonjour,

Je confirme, je suis exactement dans le meme cas que toi , sauf que toute les boutiques SFR ne sont toujours pas ouvertes ,impossible de joindre SFR ni red ,

je ne sais plus comment faire si ce n'est souscrire chez un autre opérateur , je me demande si ca irait pas plus vite

Salut Bobrobert,

En effet, je suis sur le coup, mais ce n'est pas forcément le meilleur moment. Il y a une offre chez Bouygues pour 60 Mo.

Je suis surpris du manque de professionalisme et de sens commercial de Red/SFR.

La gendarmerie leur a envoyé le signalement du vol pour blocage de la ligne, Ils doivent se douter que je devrais racheter un portable et reconsidérer les offres de téléphonie...mais non!!!

Résultat, le portable je l'ai pris en promo chez Darty-Fnac et je cherche un autre opérateur pour le mobile mais également pour la box qui est chez eux.

Kafka au secours !!!

Alors que la gendarmerie a signalé le vol du portable à Red pour blocage de la ligne, je reçois ce courriel du "Service client SFR <ne_pas_repondre_@sfr.fr>", toujours sans aucune possibilité de contacter qui que ce soit:

"Nous avons bien reçu votre demande concernant le fichage de votre mobile. Nous vous informons que nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande. Seuls les vols de mobile peuvent faire l'objet d'un fichage. Retrouvez-nous sur l'application RED & Moi ou sur le portail red-by-sfr.fr, rubrique Espace Client ou Assistance. Merci de votre confiance et de votre fidélité. Votre Equipe RED Cet e-mail ne peut faire l'objet d'une réponse de votre part. "

Salut à ceux qui seraient concernés,

Toujours dans la panade, j'ai contacté Red en me faisant passer pour un nouveau cliet et ô miracle j'ai eu quelqu'un en ligne ce dimanche!

Il m'a tout de suite repéré puisque j'appelais de la ligne fixe de ma box Red, mais nous avons pu échanger.

Résultat selon Red:

J'ai saisi un formulaire de contact grace à un lien trouvé sur le forum, je vous tiens informés....