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Bronze

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23 décembre 2020

Vol, nouvelle carte SIM, même contrat ? Même ligne?

FAQ et liens utiles

Bonjour,

Je viens de me faire voler mon portable. J'ai déclaré le vol à la gendarmerie qui ma bloqué le portable et j'ai bloqué ma ligne téléphonique via l'application Red.

Je veux donc recommander une nouvelle carte SIM.

Est ce que je garderai le même n° de tel ? (j'ai bloqué ma ligne) ou vais je recevoir un nouveau n°?

Est ce que je garderai mon ancien abonnement?

Merci de vos réponses. Cordialement

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24 décembre 2020

Re : Vol, nouvelle carte SIM, même contrat ? Même ligne?

Bonjour @lio69

Bienvenue sur le forum d'entraide entre utilisateurs RED by SFR.

Les conseillers de clientèle et les techniciens n'interviennent pas sur le forum. Nous n’avons pas accès à votre compte client.

Vous conservez le même numéro de téléphone et le même forfait, votre ligne est simplement suspendue.

Léa

Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique du Forum RED by SFR !

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24 décembre 2020

Re : Vol, nouvelle carte SIM, même contrat ? Même ligne?

Bonjour @lio69

Bienvenue sur le forum d'entraide entre utilisateurs RED by SFR.

Les conseillers de clientèle et les techniciens n'interviennent pas sur le forum. Nous n’avons pas accès à votre compte client.

Vous conservez le même numéro de téléphone et le même forfait, votre ligne est simplement suspendue.

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Bronze

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24 décembre 2020

Re: Re : Vol, nouvelle carte SIM, même contrat ? Même ligne?

Bonjour,j'ai en procuration l'abonnement de ma fille elle s'est fait dérober son portable j'ai donc suspendu sa ligne et commander une nouvelle carte SIM impossible d'activer cette nouvelle carte et impossible de réactiver cette ligne

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Mithril

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25 décembre 2020

Re: Re : Vol, nouvelle carte SIM, même contrat ? Même ligne?

Bonjour @isazo

Suivez cette Faq.

Pour réactiver la ligne, il faut passer obligatoirement par le service client.

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Perte-ou-vol-de-mon-mobile/J-ai-perdu-ou-me-suis-fait-voler-mon-mobile/ta-p/297597

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Electron

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20 novembre 2021

Re: Vol, nouvelle carte SIM, même contrat ? Même ligne?

Bonjour
J'ai perdu mon téléphone hier, j'ai suspendu ma ligne et souhaiterais commander une autre carte sim.
Le problème est que l'adresse postale figurant sur mon compte n'est plus la bonne et je ne peux évidemment pas la changer avec un code reçu par SMS.

Je suis sans nouvelles de votre part depuis ce matin malgré des relances répétées !

Pouvez vous prendre en compte ma demande ?

Je vous remercie par avance
Cdt

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23 novembre 2021

Re: Vol, nouvelle carte SIM, même contrat ? Même ligne?

Bonjour @Pao59,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre utilisateurs RED by SFR.

Les conseillers de clientèle et les techniciens n'interviennent pas sur le forum. Nous n’avons pas accès à votre compte client.

Votre problème est-il toujours d'actualité ? Si oui, le service client est joignable via votre application RED&Moi ou par message privé sur Facebook et Twitter, du lundi au samedi, de 8h à 20h (hors jours fériés).

En espérant vous avoir aidé,

Stéphanie, Team RED

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29 mai 2023

Re: Re : Vol, nouvelle carte SIM, même contrat ? Même ligne?

Bonjour pouvez vous bloquer l IRM : 866500043830886 de mon téléphone portable que j ai perdu il y a 2 mois, je n avais pas porté plainte mais je viens de savoir que c est mon voisin qui l a trouvé et garder...

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14 juin 2023

Re: Re : Vol, nouvelle carte SIM, même contrat ? Même ligne?

Bonjour !

j'avais suspendu ma ligne parceque j'avais perdu mon téléphone je l'ai retrouvé. Comment reactiver ma ligne?

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12 août 2024

Re: Re : Vol, nouvelle carte SIM, même contrat ? Même ligne?

Comment joindre un conseiller red sfr pour réactiver ma ligne suite à portable perdu

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