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Comment joindre le service technique ?

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N
Bois
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23 mars 2023
Solution approuvée

Comment joindre le service technique ?

FAQ et liens utiles

Bonjour,

 

Je n'ai plus d’internet, je cherche à joindre de les service technique. Comment faire ? Le chat red by sfr ne fonctionne pas, sur facebook messenger je suis face à un robot,

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Questions résolues
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Avatar de Kevin
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24 mars 2023

Re: Comment joindre le service technique ?

Bonjour @Nico123456 

 

En cas de problème technique sur votre box, vous devez utiliser l'application RED&moi.

 

Dans la rubrique Aide puis sur Lancer le diagnostic de ma box. 

 

Laissez-vous guider dans l'auto-diagnostic, si le problème persiste à la fin de celui-ci, vous aurez alors une page de rappel qui vous permettra d'être immédiatement rappelé par un conseiller du service technique RED box.

 

IMG_20230324_083631.jpg

Kévin
 

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Solution validée
Avatar de Kevin
REDactor
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Solution validée
24 mars 2023

Re: Comment joindre le service technique ?

Bonjour @Nico123456 

 

En cas de problème technique sur votre box, vous devez utiliser l'application RED&moi.

 

Dans la rubrique Aide puis sur Lancer le diagnostic de ma box. 

 

Laissez-vous guider dans l'auto-diagnostic, si le problème persiste à la fin de celui-ci, vous aurez alors une page de rappel qui vous permettra d'être immédiatement rappelé par un conseiller du service technique RED box.

 

IMG_20230324_083631.jpg

Kévin
 

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L
Bronze
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07 mai 2023

Re: Comment joindre le service technique ?

Bonjour je n'ai plus de télévision ma box est au trois quart en vert et le reste orange malgré toutes les manipulations

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Avatar de marcmarais
REDactor
Posts : 10825
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07 mai 2023 (edité)

Re: Comment joindre le service technique ?

[ modifié ]

Bonjour @Letty6 

 

ma box est au trois quart en vert et le reste orange

 

Comment voulez-vous qu'on puisse vous aider avec des informations aussi vagues ?

 

Vous devez dire précisément quel voyant est orange et sur quel équipement :

Box et boîtier ONT.

 

Si c'est le voyant PON qui est rouge sur le boitier ONT, ça veut dire que votre ligne ne reçoit pas de signal optique, veuillez lancer le diagnostic de la Box comme indiqué par @Kevin dans la solution validée.

 

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2


Pour contacter un conseiller RED en ligne : Contacter un conseiller RED


ou pour la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED 


 Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique


  Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH


Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM 

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