Re: 📶 Perte de débit ou débit très faible RED Box Fibre | RED by SFR

Bonsoir à tous,

Suite à mon message du 5 janvier concernant mon problème de débit, le service technique m'a recontacté le lendemain pour faire le point, il a fait quelques manip de son coté, ensuite nous avons refait différents essais... et il s'avers que mon PC portable qui n'est pas tout jeune a quand même un problème de débit en wifi !!! 

De ce fait j'ai acheté une clé Wifi tp-link AC1300 en 2,4 et 5 GHz et depuis j'ai retrouvé une connexion plus que correcte !!! De leur coté est ce qu'il y a eu une manip miraculeuse, je ne sais pas ??? 

En attendant je remercie sincèrement le service technique de Red SFR qui a su resté à mon écoute et d'une grande amabilité..

En conclusion, si je pouvais, je me paierai un PC récent !! peut être le Noël prochain !!!

Merci a tous pour votre aide.

Gilles 

@gillox26 

Bonjour, 

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De leur coté est ce qu'il y a eu une manip miraculeuse, je ne sais pas ?

Certainement pas. Puisqu'en Ethernet, vous obteniez déjà, le 17/12 : 

933 en download

424 en upload. 

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De ce fait j'ai acheté une clé Wifi tp-link AC1300 en 2,4 et 5 GHz et depuis j'ai retrouvé une connexion plus que correcte !!! 

Oui - Nous avions pointé un problème potentiel de matériel, déjà le 17/12.

C'est un classique.

Bonjour,

Mon copain et moi avons effectué tous les tests dont vous parlez mais cela ne résout pas nos problèmes de connexion. Par moments tout fonctionne bien. Et puis, par moments, nos vidéos netflix ou youtube laguent. Mon copain est régulièrement déconnecté de ses jeux en ligne.

J'ai l'impression que cela ne vient pas de nous mais de SFR. Nous sommes clients de Red by SFR et n'avons donc pas accès au service client... Comment faire pour les contacter et pouvoir trouver une solution avec eux ?

Bonjour @TommyP, 

J'ai l'impression que cela ne vient pas de nous mais de SFR.

Pouvez-vous nous indiquer votre abonnement ? 

Vous êtes en fibre optique jusqu'à votre domicile FttH ? 

Tous les voyants sont verts (Box et ONT) ? 

Pouvez-vous nous montrer des résultats de débit en connexion par câble Ethernet ? 

En temps normal et quand ça lague ? 

Lisez les recommandations pour mesurer son débit, et effectuez un traceroute vers Google (paragraphe : Aide au diagnostic de ligne) :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/Conseils-Mesures-et-Optimisations-des-d%C3%A9bits-FTTH-THD-ADSL/m-p/462139

Nous sommes clients de Red by SFR et n'avons donc pas accès au service client.

Ça sort d'où ça ? 

Vous n'avez pas accès au service client SFR au 1023 mais vous avez accès au service client RED, par l'application RED&Moi ou les réseaux sociaux, les différents liens sont donnés dans ma signature sous mon prénom. 

Tenez nous au courant 

Pouvez-vous nous indiquer votre abonnement ?

Nous avons la fibre à 23€ par mois.

Vous êtes en fibre optique jusqu'à votre domicile FttH ?

Oui.

Tous les voyants sont verts (Box et ONT) ?

Oui, toujours, même quand ça lague.

Pouvez-vous nous montrer des résultats de débit en connexion par câble Ethernet ?

D'après speedtest.net, en filaire, nous avons 934.30 Mbps en réception et 475.35 Mbps en envoi. Par contre, en wifi, nous avons 40.64 Mbps en réception et 59.64 Mbps en envoi. Mon copain fait régulièrement des speedtest lorsqu'il est déconnecté d'un jeu en ligne. Il me dit que, lorsque cela arrive, la connexion peine à monter à 1 Mo.

Vous n'avez pas accès au service client SFR au 1023 mais vous avez accès au service client RED, par l'application RED&Moi ou les réseaux sociaux, les différents liens sont donnés dans ma signature sous mon prénom.

J'avoue ne pas avoir essayé par les réseaux sociaux. Mais par l'application, lorsque nous entrons nos identifiants, nous recevons le message suivant : "Votre offre ne vous permet pas d'accéder à ces informations. Veuillez consulter red-by-sfr.fr pour plus d'informations sur votre compte." Je dois aussi vous préciser que nous ne trouvons aucune facture dans notre espace client. Nous avons eu du mal à retrouver le numéro de notre ligne... Est-ce normal ?

@TommyP,

d'accord, merci pour vos réponses.

On peut résumer en disant que votre connexion est généralement bonne par cable Ethernet, sauf à certains moments où ça se ralentit sensiblement.

Mon copain fait régulièrement des speedtest lorsqu'il est déconnecté d'un jeu en ligne. Il me dit que, lorsque cela arrive, la connexion peine à monter à 1 Mo

les ralentissements n'apparaissent q'en Wi-Fi ?

si oui, essayez d'optimiser votre Wi-Fi :

Le Wi-Fi n'est pas très bon mais vous devez être en 2,4 GHz ?

Essayez le Wi-Fi 5 GHz si vous équipements sont compatibles, ça devrait être meilleur.

Essayez aussi différents réglages du Wi-Fi sur l'interface de gestion de la box, optimisation des canaux, clé de chiffrement, comme indiqué sur ce topic :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/WiFi-Lent/td-p/447147

Si les ralentissements apparaissent aussi en liaison par cable Ethernet, il s'agit sans doute d'une saturation d'un équipement de la chaine de transmission de la fibre (trop de clients connectés simultanément), c'est souvent situé dans le NRO , qui est géré par l'opérateur d'infrastructure (celui qui a déployé la fibre dans votre région/quartier) :

Dans ce cas, il faut déterminer qui est votre opérateur d'infrastructure, par exemple sur le site de l'ARCEP en entrant votre adresse dans la barre de recherche en haut à gauche :

https://cartefibre.arcep.fr/index.html

Ensuite il faudra relancer à la fois votre FAI (RED) et l'opérateur d'infrastructure (mais difficile d'avoir ses coordonnées locales).

par l'application, lorsque nous entrons nos identifiants, nous recevons le message suivant : "Votre offre ne vous permet pas d'accéder à ces informations."

oups ! ce n'est pas normal.

Etes-vous sûr d'utiliser les bons identifiants ?

Votre navigateur vous bloque peut etre sur un autre compte :

videz son cache ou changez de navigateur et dites moi ce que ca donne.

essayez de vous faire rappeler par ce lien :

cliquez ICI pour vous faire rappeler 

Tenez moi au courant

@TommyP 

Paramétrez votre box pour utiliser ce protocole de sécurité wifi : 

Coucou @chc99 

oui je lui ai dit ca et donné le lien du topic

Essayez aussi différents réglages du Wi-Fi sur l'interface de gestion de la box, optimisation des canaux, clé de chiffrement, comme indiqué sur ce topic :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/WiFi-Lent/td-p/447147