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Installation fibre en attente depuis bientôt 4 mois

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R
Bronze
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04 avril 2023

Installation fibre en attente depuis bientôt 4 mois

Bonjour,

 

Je voulais partager ma mésaventure avec RED Fibre.

J'ai souscrit une offre fibre début décembre. 

Le premier rendez-vous d'installation (début janvier) s'est très mal déroulé, le technicien m'indiquant revenir dans la journée, tout en ne revenant jamais. Je n'ai donc pas d'accès internet après ce premier rendez-vous. 

S'en est suivi un autre rendez-vous, un mois plus tard, ou le technicien m'a cette fois-ci indiqué que rien n'avait été fait depuis janvier et que du coup il ne pouvait toujours pas pas activer ma box.

 

Depuis ce second rendez-vous, trois autres rendez-vous ont étés programmés, et non honorés par le technicien. J'ai donc bloqué trois demies-journées complètes pour rien. 

A ce jour, je n'ai toujours pas d'accès internet, les travaux ne sont toujours pas réalisés, et le service client botte en touche. 

Mon dernier contact avec le service client m'indique 3 mois de délai supplémentaires, soit plus de 7 mois pour qu'un logement neuf entièrement fibré puisse accéder à internet. 

 

Que puis-je faire ?

C
Community Manager
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Superstar 1 +14
11 avril 2023

Re: Installation fibre en attente depuis bientôt 4 mois

Bonjour  @Rimnuck

 

En effet, cette situation n'est pas normale. Je vous invite à me transmettre en message privée vos coordonnées afin que je puisse remonter votre incident en interne ? 

 

Bonne journée à vous ! Smiley heureux 

R
Bronze
Posts : 2
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Post 1 +8
15 avril 2023

Re: Installation fibre en attente depuis bientôt 4 mois

J'espère que vous pourrez faire quelque chose après 4 rendez-vous technicien non honoré par vos services !