Bonjour @Batman76 

Le technicien a utilisé le reseau coaxial de l'immeuble pour brancher la THD dans mon appartement

C'est plus facile pour le technicien de faire ça mais il fallait lui dire non !

Vous auriez dû lire nos conseils pour la pose de la fibre chez vous :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/Conseils-pour-pr%C3%A9parer-au-mieux-la-pose-de-la-Fibre/td-p/456158

C'est bien écrit au point 4 :

Interdisez formellement au technicien de toucher/couper le câble et la prise TV déjà en place

il avait debranché mon cable coaxial du repartiteur TNT pour le rebrancher sur le repartiteur de la fibre

Votre câble TNT est débranché et réutilisé, vous savez pourquoi vous ne recevez plus la TNT sur les autres prises de votre appartement :

Il fallait préciser au technicien que vous vouliez conserver la TNT dans tout l'appartement.

Maintenant on ne peut plus rien faire côté RED, c'est à vous de recabler ce qui a été récupéré par le technicien, ça ne devrait pas être trop dur, il faut tirer un câble depuis ce répartiteur TNT jusqu'à votre prise murale initiale.

Si ca vous paraît compliqué, faites venir un spécialiste TNT (à vos frais).

Bonjour :

merci pour votre retour.

Je n'ai jamais autorisé le technicien à couper le cable coaxial existant, il l'a fait sans me le dire puisque cela se situe dans les parties de l'immeuble et non dans mon appartement. Je n'aurais pas imaginé qu'il supprime une fonctionnalité existante (TNT) pour se servir. Je pense que c'est de la responsabilité de SFR de resoudre le problème.

Le technicien est mandaté par SFR, il crée un prejudice, donc SFR est responsable et doit donc mettre en oeuvre les moyens pour reparer le préjudice.

@Batman76 

Je n'aurais pas imaginé qu'il supprime une fonctionnalité existante (TNT) pour se servir

Oui bien sûr mais malheureusement ces techniciens sont des sous-traitants et cherchent à aller au plus vite, pour réaliser le maximum d'installation dans la journée (ils sont payés au raccordement).

Le technicien est mandaté par SFR, il crée un prejudice, donc SFR est responsable et doit donc mettre en oeuvre les moyens pour reparer le préjudice.

Vous avez raison sur le principe, mais en pratique le service client RED ne va pas renvoyer un technicien pour modifier votre installation.

Vous pouvez toujours contacter le service client pour voir ce qu'il vous propose.

Tenez-nous au courant 

Je vais bien sur porter reclamation demain et je vous tiens au courant sur le sujet.

Je ne suis pas technicien mais n'y a t-il pas une simple boitier pour connecter les 2 entrées (TNT et Fibre) et une sortie pour connecter le cable coaxial qui va vers l'appartement (comme on fait pour TNT et SAT). Ou autrement dit l'inverse d'un splitter.

@Batman76 

n'y a t-il pas une simple boitier pour connecter les 2 entrées (TNT et Fibre)

heu je ne sais pas trop si c'est possible je n'ai pas d'installation en câble mais en fibre

Je tague @chc99 pour savoir s'il a une idée...Merci Christophe

@Batman76  @marcmarais 

Joker. Je n’ai jamais trifouillé d’installation THD. 

@chc99 

D'accord, merci Christophe.

@Batman76 

Contactez un installateur de TNT, il devrait savoir...

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@marcmarais  a écrit :

@Batman76 

 

Je n'aurais pas imaginé qu'il supprime une fonctionnalité existante (TNT) pour se servir

Oui bien sûr mais malheureusement ces techniciens sont des sous-traitants et cherchent à aller au plus vite, pour réaliser le maximum d'installation dans la journée (ils sont payés au raccordement).

 

Le technicien est mandaté par SFR, il crée un prejudice, donc SFR est responsable et doit donc mettre en oeuvre les moyens pour reparer le préjudice.

Vous avez raison sur le principe, mais en pratique le service client RED ne va pas renvoyer un technicien pour modifier votre installation.

Vous pouvez toujours contacter le service client pour voir ce qu'il vous propose.

 

 

En effet, c'est de la responsabilité totale de RED by SFR, à eux de trouver une réponse au préjudice !!!

 

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Bonjour

Si le technicien n’à fait que changer le branchement de répartiteur dans les parties communes de l’immeuble. Peut être que une recherche de chaînes sur chaque tv devrait résoudre le problème.