Box & décodeur TV
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Connexion instable
J'ai récemment activé une connexion en fibre FTTH.
Tout allait bien la première semaine, mais depuis quelques jours, la connexion est devenue totalement inutilisable.
Elle fonctionne pendant 2-3 secondes, puis se bloque pendant 4-5 secondes, toute la journée, matin et soir.
Avec ces lag spikes de 4-5 secondes, il est impossible d'utiliser tous les outils de visioconférence, de regarder des live stream ou tout simplement de travailler à distance... sans parler de la vitesse moyenne qui est toujours impactée par ce comportement (elle atteignait encore 300 Mbits/s il y a seulement une semaine).
Maintenant, ce n'est pas la première fois que j'ai des problèmes avec RED, et j'en ai assez de devoir ouvrir un ticket de support 2 à 3 fois par an parce que quelque chose ne fonctionne pas.
Voici les résultats, je suis connecté par câble au Box NB6, mais j'ai le même comportement en WiFi. J'ai déjà fait une réinitialisation complète à la fois de la box et de l'ONT. Pourriez-vous me dire s'il y a autre chose à faire, s'il vous plaît ?
marcmarais
merci pour votre réponse en premier lieu.
les valeurs sont les suivantes
Intensité du signal optique reçu : -20,40 dBm
Intensité du signal optique transmis : 3,80 dBm
Votre niveau de signal est bon, donc ca ne vient pas de là...
Je ne vois pas d'autres solutions que de contacter le service client RED 
Je vous conseille d'utiliser l'application RED&Moi, cliquez sur "aide" en bas de page, puis "diagnostiquer ma box" :
en fin de parcours, en répondant non à la question "votre problème est-il résolu ?" vous pourrez entrer un numéro de portable pour être rappelé immédiatement par le service client.
Marc, un client comme vous
Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2
Pour contacter un conseiller RED en ligne : Contacter un conseiller RED
ou pour la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED
Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique
Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH
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