Bonjour @driver_anis 

En effet cette option a été supprimée du catalogue RED il y a plusieurs mois.

Vous avez reçu un email qui vous en averti un mois à l'avance. Si vous l'avez supprimé vous pouvez facilement en trouver la preuve sur votre application RED&moi : 

Rendez-vous dans la rubrique "Mes infos" puis tout en bas cliquez sur "Documents liés à votre contrat" 

Si vous utilisez l'espace client au lieu de l'application le chemin est le suivant : rubrique "Infos perso" puis tout en bas sur "Retrouver les documents liés à votre contrat et vos achats"

Ici vous trouverez la copie de l'email envoyé avec son contenu qui vous averti 1 mois à l'avance comme l'exige la loi de la suppression de cette option.

J'ai n'est jamais reçu de mail ni courrier de votre part. Je trouve votre manière de faire est révoltante et me faire comprendre que je suis fautif car je dois chercher une info cacher depuis mon compte client... Supprimer une option et la faire facturer à ses clients de cette manière ce n'est pas professionnel. Chez Orange un texto est envoyé systématiquement pour<span;> tout hors forfait de plus 50 euros car ils sont responsable alors que vous de votre cotter j'ai reçu votre texto qu'apres 215 euros de hors forfait.  Le fait de prendre vos clients de haut sans trouver d'arrangement après plusieurs appels téléphoniques est une honte. Sans gestes de votre part je suis contraint de mettre fin aux deux abonnements Fibre SFR de chez moi celui de la fibre Red de chez mes parents ainsi que mes trois abonnements mobile Red (le mien, celui de mon épouse et de ma mere) et le forfait mobile SFR de mon père.
J'ai toujours fait la promotion de SFR a mon entourage mais votre mépris et votre manière de faire vont vous couter cher sur le long terme...
SFR a bien changé et la partie RED avec sa hotline délocaliser en Afrique est une honte.....
Une dernière information j'ai demandé maintes fois de parler à un responsable mais votre service on toujours refusait alors que c'est mon droit comme client d'avoirs le responsable dans une hotline.

Bonjour @driver_anis 

Je ne vous prend pas de haut... Je ne suis pas employé de RED, vous êtes ici sur un forum d'entraide, il n'y a pas de conseiller ici, seulement des clients comme vous et moi.

Je vous donne juste l'info car un autre membre du forum a eu le même problème que vous et nous avons trouvés ensemble qu'il avait bien reçu un mail et qu'il y avait bien la preuve dans son espace client à l'endroit indiqué. 

Maintenant je me met à votre place, je vous comprends, mais comprenez bien qu'ici on ne peut absolument rien faire pour vous en dehors de vous donner de bons conseils car comme dit précédemment nous ne sommes que de simples clients. 

Donc maintenant que vous avez compris les raisons de cette suppression, comme vous a indiqué @marcmarais le meilleur conseil est de contacter le service client et de faire la réclamation auprès d'eux.