Je me répond a moi même, c'est l'article l224-33 code conso, j'ai fait une erreur dans mon message initial

Bonjour @b4b ,

En supposant que vous pouvez prouver n'avoir été prévenu que le 13/02, l'augmentation de 1,49€ est légale à partir du 13/03.

Donc en fait vous réclamez 4 jours d'augmentation supposée illégale, c'est à dire une somme de 4 jours/30 jours x 1,49€ = 20 centimes.

Le service client vous a bien précisé qu'il ne peut rien faire...

Pensez-vous sérieusement à poursuivre RED en justice pour 20 centimes ?

Bonne soirée 

- premièrement, la charge de la preuve est au professionnel, c'est donc a SFR de prouver a quelle date ils ont mis a disposition la facture, preuve que le service client refuse de me fournir.

- ensuite, non l'augmentation n'est pas valide a partir du 13 car étant donné que la notification ne respecte pas les délai et que l'information contenue dans cette notification est de fait erronée, elle est nulle et donc l'augmentation non valable.

En l'absence de réponse de RED, j'ai pour le moment fait un signalement a la DGCCRF, en attente d'un retour peu être par ce biais.

Bonjour  @b4b 

Je tiens à vous rappeler que RED peut effectivement modifier votre contrat sans votre autorisation préalable, mais cela est soumis à une notification dans un délai défini.

Normalement, vous auriez dû recevoir cette notification en bas de votre dernière facture avant l'augmentation. Malgré cela, il est bon de noter que RED demeure très compétitif en termes de rapport qualité-prix.

Vous avez toujours la possibilité de contacter un conseiller pour revoir votre tarif. Toutefois, il est important de souligner que cette pratique est parfaitement légale.

Ps : Les notifications peuvent être envoyées par courrier (bien que rare), par e-mail, par SMS ou figurées sur votre facture. Je vous recommande de vérifier ces moyens de communication.

Stay Safe,

Raphael L