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Box & décodeur TV
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Pertes de connexion internet et TV

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Rhodium
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02 avril 2023

Pertes de connexion internet et TV

Bonjour,

 

Ce dimanche midi mon installation a subi plusieurs coupures de connexion. 

- une perte de connexion internet. Résolue après un redémarrage du modem.

- une autre perte de connexion 1/4h plus tard, TV bloquée (roue d'attente au milieu de l'écran). La résolution a été automatique quelques minutes plus tard. 

 

Je voudrais savoir si je suis le seul, ou s'il y a des pannes connues en ce moment (je suis dans les Hautes Alpes).

 

Bon dimanche

Avatar de marcmarais
REDactor
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05 avril 2023

Re: Pertes de connexion internet et TV

Bonjour @PascalVa ,

 

Vous êtes ici sur le forum d'entraide entre clients RED, nous n'avons pas d'informations sur l'état de votre ligne.

 

En cas de problème technique sur votre box, vous devez utiliser l'application RED&Moi

Vous cliquez sur "Aide" en bas à droite, puis sur "Lancer le diagnostic de ma box" :

 

IMG_20230324_083631.jpg

 

Laissez-vous guider dans l'auto-diagnostic, si le problème persiste à la fin de celui-ci, vous aurez alors une page où vous pourrez indiquer votre numéro de téléphone (portable) pour être immédiatement rappelé par un conseiller du service technique RED box.

 

Si vous avez un souci avec le Connect TV, vous pouvez déjà essayer un reset en enfonçant un trombone dans le trou situé à l'arrière.

 

 Tenez-nous au courant 

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2


Pour contacter un conseiller RED en ligne : Contacter un conseiller RED


ou pour la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED 


 Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique


  Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH


Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM 

P
Rhodium
Posts : 36
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11 avril 2023

Re: Pertes de connexion internet et TV

Merci @marcmarais 

 

Il s'agissait d'un problème général sur les Connect TV.

La résolution a pris un certain temps. Mais depuis, tout est bon.

Bonne soirée.

Avatar de marcmarais
REDactor
Posts : 10938
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11 avril 2023 (edité)

Re: Pertes de connexion internet et TV

[ modifié ]

Bonsoir @PascalVa ,

 

Il s'agissait d'un problème général sur les Connect TV

Ah bon ? Le mien a fonctionné normalement début avril, même s'il y a parfois des petits bugs au démarrage.

L'important c'est que tout soit redevenu normal chez vous.

 

Bonne soirée 

Marc, un client comme vous

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