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Suppression de mon offre
@Virginie-chan a écrit :
@niklos00 a écrit :
Merci c'est gentil mais tout fonctionne, ma ligne RED est résiliée, ma ligne free est active.
J'ai du mal à comprendre l'intérêt de se braquer pour une augmentation annonçé, pour finalement aller payer 29,99€/mois pendant 1 ans, au lieu de 19€98€mois chez R=D.
Et dans 1 ans payez le double 39,99€/mois chez free, pour des principes!
J'avoue ça me fascine toujours autant.
Vous occultez la moitié de mon message afin d'essayer de me faire dire ce que je n'ai jamais dit... Et s'il y bien un truc qui m'énerve sur les forums, c'est bien ça : essayer de faire dire aux gens ce qu'ils ne disent pas...
J'invite tout ceux qui veulent avoir mon point de vue à relire l'ensemble de mes messages sans s'arrêter à la partie tronquée qu'essaie de me faire dire @Virginie-chan
Kevin
Pour résumer :
Red by SFR augmente les forfaits dont le prix de base est de 13,98€ ou moins (sans options) pour les passer à 19,98€ (+ 2€ pour la TV si elle fait partie de vos options).
Normalement toutes les options et le débit sont conservés.
La question de la rentabilité est invoquée par les REDactors, mais démentie par le service client, qui d’ailleurs ne m’a pas fourni d’explication et m’a raccroché au nez, alors que c’est lui qui m’a appelé.
De mon côté, je pense que de toute façon ces forfaits n’ont jamais été rentables. Il n’y a aucune raison qu’ils le fussent et ne le soient plus, car même si entre-temps des charges ont augmenté, les forfaits aussi ont augmenté, et le déploiement de la fibre a nettement progressé, donc moins de charges liées à ces travaux.
Red by SFR a simplement voulu attirer un maximum de clients en nous appâtant, comme l’a dit @Kevin : "La réalité est que depuis de nombreuses années ils se sont eux-mêmes [les opérateurs] tirés des balles dans le pied à vouloir recruter recruter recruter des nouveaux clients quitte à dégrader très fortement la valeur et la rentabilité des offres."
Cette refonte de l’offre s’accompagne d’une hausse du cloud de 10Go à 100Go. Personnellement je n’en ai pas besoin (j’ai 1To OneDrive), et la gestion d’un cloud coûte cher, donc Red by SFR aurait de quoi économiser. Mais bon, j’imagine qu’ils espèrent fidéliser les clients, puisque difficile de quitter un fournisseur s’il faut transférer 100Go de données à chaque fois. Donc si vous ne voulez pas être dans cette situation, je vous recommande d’utiliser un cloud externe à votre FAI.
Je pense que Red by SFR devrait prendre le temps de définir une vraie politique tarifaire stable pour ses offres (internet et mobile) au lieu de changer tous les x mois. En 1 an, on a quand même eu droit à la Connect TV en vente, puis en location, puis l'abonnement à X euros pendant 1 an et plus cher au-delà, puis revenir à un prix sans durée, etc. Et le prix a une nouvelle récemment évolué à 25,99€ avec 1 mois gratuit contre 24,99€ sans mois gratuit il y a encore quelques semaines.
Concernant la mention "à vie", il semblerait que Red by SFR l’ait bien utilisé dans ses campagnes commerciales, comme l’a prouvé @Virginie-chan :
Mais aussi dans des fils de discussion X (ex-Twitter), notamment par les Community Managers de Red by SFR :
https://www.flipbookpdf.net/web/site/97628a32371b0efa0107ef362beb25b73a13c8da202012.pdf.html
UFC-Que Choisir a d’ailleurs déposé plainte en 2021 pour pratiques commerciales trompeuses de la part de SFR dans ses offres Red by SFR.
Red a surtout utilisé les mentions "sans condition de durée" et "pendant 1 an et après aussi" :
Notez que cette augmentation est légale à partir du moment où Red by SFR vous prévient au moins 1 mois à l’avance. En contrepartie, la loi vous autorise à résilier sans frais votre abonnement dans un délai de 4 mois suivant l’augmentation.
Actuellement, parmi les forfaits internet, cette offre à 19,98€ avec un débit de 1Gbs reste la plus intéressante financièrement.
Toutefois, il faut également prendre en compte le prix du forfait mobile, les très probables prochaines hausses, sans oublier le SAV qui s’est fortement dégradé. Et j'ajouterais que de mon côté, comme les déconvenues se sont multipliées, je prévois d'aller chez la concurrence quitte à payer plus cher, au moment de mon déménagement qui aura lieu cette année.
À ce titre, d’autres opérateurs proposent des prix plus stables dans le temps, un SAV plus respectueux et parfois le forfait mobile à prix réduit quand on souscrit à un abonnement internet.
Bref, chacun est libre de choisir l’opérateur qui lui convient, auquel cas, pensez à déléguer les démarches au nouvel opérateur qui, très souvent, prend en charge les frais de résiliation plutôt que de résilier vous-même.
@Virginie-chan a écrit :
@sotolom a écrit :Je rapelle au passage que la nouvelle offre, en plus d'un fort augmentation, n'inclut plus les appels vers les mobiles.
Pour ma part, je n'ai jamais souscrit l'option appels vers les mobiles à 5€/mois , vue que j'ai déjà un mobile
!
L'option appel vers les mobiles nous a été imposé lors d'une augmentation de tarif, "en compensation". Cette "option" était de 3€ par mois, jusqu'á tres récement.
On verrra bien combien nous sera facturé cette "option".