bonjour
lundi soir je rentre chez moi, plus de connexion sur ma boxe fibre, voyant PON allumé au rouge fixe
je débranche/rebranche boitier fibre et box, rien n'y fait. Je prends mon appli red et moi, fais un diag de ligne, qui me signale que mon pb nécessite l'intervention d'un technicien. Il est 20h lundi soir et on me propose plusieurs créneaux dès le lendemain mardi, 8/10h; 10/12h, etc. Très agréablement surpris de cette disponibilité quasi immédiate, je choisis le 1er du lendemain matin 8-10h. Mais le lendemain je quitte mon domicile à 10h25, et personne n'est passé, ni ne m'a contacté, j'étais présent tout le temps, avec mon téléphone sur moi en permanence pour pouvoir être joint immédiatement.
et depuis, plus aucune nouvelle, et aucun moyen de faire évoluer le dossier. Quand je vais sur mon dossier de suivi, y'a indiqué:
"Traitement en cours
Votre dossier est en cours de traitement par nos conseillers techniques, vous pouvez suivre son avancement via cette rubrique."
la seule chose que je puisse faire c'est d'être "rappelé par un technicien", et à chaque fois je suis rappelé par un serveur qui me dit "en tant que client Red SFR vous bénéficiez d'une aide 100% en ligne, veuillez vous connecter sur red by sfr blabla" (c'est de là que je viens, ducon). Puis "merci de nous avoir contacté" puis on me raccroche au nez.
Donc au final je fais quoi: je résilie pour faire avancer les choses?
PS: je précise, parce que c'est important de le mentionner je trouve, qu'on m'a immédiatement proposé en mesure palliative, les 200Go sur mon forfait tel à ma compagne et moi donc on fonctionne comme ça pour le moment
marcmarais
