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Box & décodeur TV
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Limitations et déception de l'offre Box Fibre 7 (port USB et débit)

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05 juillet 2023
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Limitations et déception de l'offre Box Fibre 7 (port USB et débit)

Bonjour,

 

J'ai souscrit il y a quelques semaines à l'offre fibre RED box Très Haut Débit avec une Box Fibre 7. Déjà 2 déceptions :

 

- Alors que l'offre à laquelle j'ai souscrit proposait jusqu'à 500 Mb/s en download et upload, mon espace client indique que j'ai souscrit à une offre limitée à 300 Mb/s. Après appel au service client, personne n'a été en mesure de m'apporter une réponse satisfaisante. Ce serait une limite de ma ligne, mais je n'y crois guère car le service technique n'a pas souhaiter faire de vérification. C'est comme ça et c'est tout !

J'ai d'ailleurs moi-même vérifié la puissance optique sur mon interface de gestion, elle est de -21.4 dBm, donc pas de problème à ce niveau là.

 

- La box fibre 7 est censée avoir un port USB pour y brancher un disque multimédia mais la mienne n'a aucun port USB ! Est-ce que SFR fournit plusieurs modèles de box 7 et si on a de la chance on tombe sur le bon qui a un port USB ?

 

Bref, comme d'habitude avec les offres internet, c'est beau sur le papier mais on est toujours déçu. Donc ce sera résiliation au bout d'un an quand l'offre à 18,99 € sera terminée.

 

Certains d'entre vous ont-ils également rencontré les mêmes problèmes ?

 

Cdlt,

Pierre


Questions résolues
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06 juillet 2023

Re: Limitations et déception de l'offre Box Fibre 7 (port USB et débit)

Bonjour @pierro82 ,

 

J'ai le retour des équipes techniques et votre contrat est bien à 500 Mbps symétrique.

Il s'agit d'un défaut d'affichage sur votre compte client, il devrait être corrigé prochainement.

 

Concernant votre débit mesuré, il est souvent limité par vos propres équipements :

Câble Ethernet, carte réseau du PC...

 

Veuillez refaire des tests après avoir lu ceci :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/Conseils-Mesures-et-Optimisations-des-d%C3%A9bits-FTTH-THD-ADSL/m-p/462139

 

Tenez-vous au courant 

 

Marc, un client comme vous

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06 juillet 2023 (edité)

Re: Limitations et déception de l'offre Box Fibre 7 (port USB et débit)

[ modifié ]

@pierro82 ,

 

Concernant le débit, essayez avec un PC récent, les cartes réseau marquées 1Gbps ne sont souvent pas capables de ce débit.

 

Concernant le port USB, c'est la Box 7 qui est fourni actuellement lors d'une souscription Box, et elle ne comporte pas de port USB.

La Box Plus en avait un mais n'est plus au catalogue :

 

https://www.red-by-sfr.fr/offre-internet/#redintid=B_HP_voir-offre-box

 

Donc la Box que vous avez reçu est conforme à ce qui est indiqué sur la page de souscription Box.

Ses caractéristiques techniques sont précisées sur le guide d'installation :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Installer-configurer-ma-box/Les-caract%C3%A9ristiques-techniques-de-ma-Box-7-fibre/ta-p/570192

Il est bien indiqué "pas de port USB".

Si vous aviez suivi ce guide d'installation, vous n'auriez pas eu ce souci 😉

 

Vous avez réussi à trouver une documentation qui n'a pas encore été mise à jour, désolé...

 

Et perso je ne consulte pas le site de la communauté SFR, il s'agit d'abonnements différents et parfois les équipements sont différents également.

 

Bonne soirée 

 

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Avatar de marcmarais
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05 juillet 2023

Re: Limitations et déception de l'offre Box Fibre 7 (port USB et débit)

Bonjour @pierro82 ,

 

 

Désolé pour ce problème de débit non conforme, comment avez-vous mesuré ce débit de 300 Mbps ?

La mesure du débit doit se faire uniquement par liaison entre box et PC avec câble Ethernet RJ45.

 

Je vois que vous n'êtes pas le seul dans ce cas : 

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Forfait-options/Soucris-500Mb-et-confirm%C3%A9-300Mb/td-p/594113

 

Je remonte le problème aux responsables du forum et je vous tiens au courant. 

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05 juillet 2023

Re: Limitations et déception de l'offre Box Fibre 7 (port USB et débit)

Bonjour @marcmarais,

 

Le débit de 300 Mb/s est en fait indiqué dans mon espace client :

 

Capture d'écran 2023-07-05 113127.png

 

 

J'ai également effectué un test débit avec mon PC en liaison direct avec un câble RJ45 gigabit (de classe 6), les tests m'indiquent des débits montant et descendant autour de 200 Mb/s (suivant les tests entre 150 Mb/s et 250 Mb/s, avec parfois des débits un peu plus élevés pour le sens montant uniquement).

On est donc très loin des 500 Mb/s !

 

Cdlt,

Pierre

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05 juillet 2023

Re: Limitations et déception de l'offre Box Fibre 7 (port USB et débit)

@pierro82 ,

 

J'ai remonté votre problème, je vous tiens au courant dès que j'ai un retour. 

 

Bonne journée 

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Avatar de Eline
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05 juillet 2023

Re: Limitations et déception de l'offre Box Fibre 7 (port USB et débit)

Bonjour @pierro82 


Je suis désolée que vous rencontriez ce soucis de débit internet. Pouvez-vous m'envoyer vos coordonnées ainsi que votre numéro client en message privé ? Je vais remonter votre cas aux équipes concernées.


Belle journée.


Eline

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06 juillet 2023

Re: Limitations et déception de l'offre Box Fibre 7 (port USB et débit)

Bonjour @pierro82 ,

 

J'ai le retour des équipes techniques et votre contrat est bien à 500 Mbps symétrique.

Il s'agit d'un défaut d'affichage sur votre compte client, il devrait être corrigé prochainement.

 

Concernant votre débit mesuré, il est souvent limité par vos propres équipements :

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06 juillet 2023

Re: Limitations et déception de l'offre Box Fibre 7 (port USB et débit)

Bonjour @marcmarais,

 

Je vous remercie pour ces informations. Je vais tenter de faire un test de débit depuis un autre ordinateur dès que j'en aurai l'occasion.

Concernant l'autre point que j'ai remonté sur la prise USB, j'ai trouvé sur le site de SFR et leur forum des précisions à ce sujet. Il y a en fait 2 modems différents très ressemblants : la Box Plus et la Box 7 fibre : https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-plus/caracteristiques-techniques-box-plus-de-sfr.html 

Le sujet du forum SFR : https://la-communaute.sfr.fr/t5/offres-box/difference-entre-box-plus-et-box-7/td-p/2375554/page/4 

 

C'est la box 7 fibre que j'ai reçu. Elle est un peu plus récente que la box Plus et uniquement adaptée à la fibre, mais elle a perdu au passage son port USB. C'est dommage. La documentation sur le site de RED devrait être mise pas à jour pour éviter ce genre de déconvenue : https://www.red-by-sfr.fr/offre-internet/equipements.html#redintid=B_menuN2-equipements 

 

Cdlt,

Pierre

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Re: Limitations et déception de l'offre Box Fibre 7 (port USB et débit)

[ modifié ]

@pierro82 ,

 

Concernant le débit, essayez avec un PC récent, les cartes réseau marquées 1Gbps ne sont souvent pas capables de ce débit.

 

Concernant le port USB, c'est la Box 7 qui est fourni actuellement lors d'une souscription Box, et elle ne comporte pas de port USB.

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Donc la Box que vous avez reçu est conforme à ce qui est indiqué sur la page de souscription Box.

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https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Installer-configurer-ma-box/Les-caract%C3%A9ristiques-techniques-de-ma-Box-7-fibre/ta-p/570192

Il est bien indiqué "pas de port USB".

Si vous aviez suivi ce guide d'installation, vous n'auriez pas eu ce souci 😉

 

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Bonne soirée 

 

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11 juillet 2023

Re: Limitations et déception de l'offre Box Fibre 7 (port USB et débit)

Bonjour @marcmarais,

 

J'ai effectué un nouveau test de débit avec un ordinateur plus récent et plus puissant et j'obtiens environ 450 Mb/s de débit montant et descendant en moyenne. Donc effectivement le débit est conforme à l'offre.

Merci pour vos conseils et votre temps.

 

Cdlt,

Pierre

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11 juillet 2023

Re: Limitations et déception de l'offre Box Fibre 7 (port USB et débit)

Bonjour @pierro82 ,

 

D'accord, le problème venait de la carte réseau de votre PC, c'est un problème fréquent.

 

Bonne continuation avec RED 😉

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