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Aucune réponse du service de chat depuis une journée

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T
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04 juin 2023
Solution approuvée

Aucune réponse du service de chat depuis une journée

FAQ et liens utiles

Depuis une journée j'ai un problème avec ma nouvelle carte sim, elle est marquée comme activée sur mon compte pourtant elle ne fonctionne toujours pas. Je l'ai essayée sur plusieurs téléphone en vain

J'ai démarré un chat avec notre ami Léo qui ne fait que me répondre "Un conseiller de la Team RED va prendre le relais.
Il reviendra vers vous dès que possible."

Mais personne ne me contacte depuis une journée

 

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Questions résolues
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Avatar de marcmarais
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04 juin 2023

Re: Aucune réponse du service de chat depuis une journée

@Thierry94520,

 

D'accord, il faut contacter le service client demain matin :

Par l'application RED & Moi
ou via les réseaux sociaux Twitter / Facebook

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2


Pour contacter un conseiller RED en ligne : Contacter un conseiller RED


ou pour la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED 


 Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique


  Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH


Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM 

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Avatar de marcmarais
REDactor
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04 juin 2023

Re: Aucune réponse du service de chat depuis une journée

Bonjour @Thierry94520 ,

 

Désolé pour votre souci de carte SIM, avez vous suivi les instructions pour l'activer ?

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Activer-ma-ligne/Activer-ma-nouvelle-carte-SIM/ta-p/296802

 

 

L’assistant virtuel vous propose d’être mis en relation avec un conseiller de la Team RED, par chat ou par téléphone, du lundi au samedi entre 8h et 21h.

 

Les conseillers devaient être occupés hier, mais il faut attendre lundi matin maintenant

 

Bon dimanche

Marc, un client comme vous

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T
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04 juin 2023

Re: Aucune réponse du service de chat depuis une journée

Oui j'ai bien suivi la procédure mais ca me dit que je n'ai aucune sim à activer

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Solution validée
Avatar de marcmarais
REDactor
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04 juin 2023

Re: Aucune réponse du service de chat depuis une journée

@Thierry94520,

 

D'accord, il faut contacter le service client demain matin :

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ou via les réseaux sociaux Twitter / Facebook

Marc, un client comme vous

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