J'ai changé le smartphone de place, je  l'ai mis dans une autre pièce, près de la fenêtre.

Parfois ça aide à mieux capter la 4G...

Vous êtes ici sur le forum d'entraide entre clients RED, nous n'avons pas d'informations sur l'état des antennes SFR.

 L'antenne couvrant habituellement votre domicile est peut-être en panne, ce qui fait que votre téléphone se connecte à des antennes plus lointaines, ce qui expliquerait la mauvaise connexion.

Plusieurs pistes à explorer :

1. Vous pouvez consulter ce site de SFR pour connaître les incidents réseau en tapant son code postal :

https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-mobile.html

2. Quel force de signal avez-vous ?

Nombre de barres de signal ou mieux, intensité du signal avec des applications comme Network Cell info (en dBm) si vous avez un téléphone Android :

Un signal de -99dBm ou supérieur (-90dBm) est nécessaire pour bien capter (voir la graduation en vert sur la photo ci-dessous):

3. Vous pouvez regarder les antennes autour de vous sur le site (entrez votre adresse ou cochez "Géolocalisation" en haut) :

https://www.antennesmobiles.fr/

Essayez de vous déplacer vers une autre antenne SFR pour voir si le signal devient plus fort.

Si le signal devient plus fort en vous déplaçant vers une autre antenne, ça veut dire qu'il y a un souci avec l'antenne la plus proche, vous devez contacter le service client RED pour leur signaler l'incident.

Tenez-nous au courant