Bonjour @ColleenGnr ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Je demande à réaliser un déménagement,

SFR résilie ma ligne

En ouvre une nouvelle avec la box plus

Effectivement depuis le début de l'année environ il n'est plus possible de conserver son abonnement en cas de déménagement, le service client résilie votre ligne et en ouvre une nouvelle à votre nouvelle adresse.

Peut-être n'aviez-vous pas spécifié que vous vouliez une Box NB8 ?

J’appel pour me plaindre...on me propose de recevoir gratuitement la box 8

Parfait 😁

sur mon compte j’ai encore la box plus d’enregistré : donc un debit bridés à 300mgbs

Pas l’option wifi 6 haut débit (tout ca devais être gratuit)

Vous devez contacter le service client RED pour corriger cela, nous n'avons pas accès aux informations de votre ligne sur ce forum d'entraide.

Bonjour 

c’est ce que je fais mais on me trimbale de service en service sans jamais régler mon problème 

@ColleenGnr 

Bonjour, 

Cà sent l'option 'Débit Plus' qui n'est pas activée sur votre compte et qui vous limite à 300 Mbs

L'avez-vous souscrite gratuitement à la souscription? (c'est gratuit, mais il faut cocher la case) (Sauf si le process a maintenant changé)

Pas d'autre solution que d'insister auprès du service client (Via Messenger - Pas au téléphone, de façon à conserver son Karma)