Bonjour,
Je me permets de vous faire part de mon fort mécontentement (une honte !).
J'ai depuis de nombreuses années un forfait 30 Go travel à 10 euros par moi (garantie à vie à la souscription) avec 35 jours offerts en Suisse comme en France et 17 Go au sein de l'UE.
J'ai effectué un renouvellement de mobile et je viens de recevoir ma facture : 25 euros car la remise dont je bénéficiais depuis toujours a disparu avec le renouvellement de mobile.
Pourquoi cette remise a-t-elle disparu alors que j'avais déjà changé de mobile par le passé sans changement de l'offre ?
Est-ce légal de ne pas avoir été averti de ce changement avant d'effectuer mon renouvellement de mobile ?
Pourquoi les conseillers sur le tchat RED m'avaient indiqué qu'il n'y aurait pas de hausse tarifaire (j'ai encore les messages) et que RED SFR avait l'obligation de prévenir ses clients de tout changement un mois en amont ?
Je me pose la question, aurais-je du prendre un téléphone nu chez SFR (hors renouvellement de mobile) pour y insérer ma carte SIM existante, cela aurait évité le changement d'offre bien que le prix de mon mobile aurait été au tarif nu ou était-ce une mauvaise idée quand même ?
Enfin, je suis encore dans le délai de rétraction. Puis-je l'activer afin de retrouver mon offre initiale ?
